纸短情长！一封79岁白叟的手写感谢信

liukang20243个月前 (05-15)吃瓜入口120

“压在我心上几个月的大石头，总算落了地！”日前，农行中山城区支行营业部门口，79岁的高奶奶满含笑意，将一封表扬信郑重地交到工作人员手中。她紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表：“你们农业银行，实实在在为咱老百姓考虑，让我真真切切感触到了党的关心！”

高奶奶是天津人，退休后一向跟从子女旅居在广东省中山市。2024年的一天，高奶奶不小心将自己在天津处理的社保卡丢失。这张小小的卡片，相关着她的退休薪酬和医疗保障。

“丢了卡后我真的非常沮丧，我做了一辈子儿科护理，工作上分毫不差，我这么慎重的人，丢了自己晚年日子的‘命脉’，真的又急又恼。”因为年事已高且需求经心照顾住院的老伴，高奶奶实在不忍心开口让儿子伴随自己回天津补办社保卡。在着急与无法中，高奶奶抱着试一试的心态，走进了农行中山城区支行营业部。

招待高奶奶的是客户司理梁剑峰。他一边安慰着心情焦虑的高奶奶，一边敏捷为其处理了卡片止付，保证资金安全。

因受异地社保体系约束，银行货台暂时无法处理跨省社保卡补办。看到高奶奶着急的姿态，考虑到她行动不便、需求火急，梁司理耐性给予安慰，添加了微信，表明必定尽己所能寻觅处理办法。随后，梁剑峰敏捷行动，经向上级行和社保局等多方交流了解，得知天津已上线“社保卡小程序”，可在线上请求补卡。他具体讨教操作流程后，第一时间致电高奶奶及其亲属，奉告这一好消息，并表明会全力帮忙。

2024年11月18日，高奶奶再次来到农行营业网点。这次，包含梁剑锋在内的农行工作人员早已做好预备，组织专人全程帮忙。在我们的耐性指导下，高奶奶顺畅经过线上途径完结社保卡补办。上一年12月，新社保卡寄到而且顺畅处理激活。一起，梁剑峰活跃与高奶奶原单位交流，保证退休金发放事宜满有把握。

“当12月份退休薪酬到账的提示音响起，我真的是心潮澎湃，太激动了！”回想起那一刻，高奶奶笑中带泪，眼眶湿润了，她认为这便是银行协助晚年集体处理了急难愁盼问题。

“后来，我给农业银行总行寄去一封感谢信，我想实实在在地向农行以及梁司理表达感谢之情。”高奶奶说不敢幻想如果在自己不了解方针的情况下，回到天津处理需求花费多少的人力财力。她展现了手中留存的一份“含赞量”超高的感谢信，具体回忆了自己与农行中山分行结缘的故事，自己每个月的薪酬取现都习气来农行，来到网点就有专人指引，还有老花镜、爱心座椅等合适晚年人的专属服务。

“含赞量”超高的感谢信背面，是高奶奶幸福感满满的退休日子。2024年8月后，旅居广东25年的高奶奶正式落户中山，成了新中山人，从社区康养到长者饭堂，她都在不经意间感触到农业银行金融力气的参加，也实在感触到银发集体的日子质量稳步提高。

“我所想到的便是向前一步，极力协助客户处理问题。其实我仅仅一名一般的农行客户司理。”梁剑锋说，最让他高兴的是自己的尽力没有白搭，高奶奶的社保卡问题得到圆满处理。

润物细无声，纤细见真情。从社保卡丢失，到难题圆满处理，每一步都凝聚着农行工作人员的汗水。相似这样的故事，农行的营业网点每天都在演出。农行广东分即将客户的需求放在首位，“急客户所急，想客户所想”，用实际行动诠释了“公民至上”的理念，用“耐性、仔细、暖心”的“农情”服务为客户处理实际困难和问题，书写了金融为民的动听华章。

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