中国农业银行“农情服务” 让网点服务更有爱有温度

liukang20241天前吃瓜入口1111

农业银行展开网点“农情服务工程”，晋级“农情暖域”网点公益服务品牌，尽力供给有温度的金融服务。

农行新疆若羌支行走进工地为农人工供给上门全融服务。

农行西藏改则支行走进高原内地展开活动金融服务。

农行四川阿坝马尔康支行经营部打造“晚年人付出服务演示型网点”，协助银发集体跨过数字距离。

农行四川成都望江支行打造“银发服务专区”提高晚年客户体会。

农行河北定州支行经营室立异打造24小时“爱心驿站”，4年累计服务10余万人次。

农行上海分行为骑手等野外劳动者集体供给“农情暖域”服务专区，温暖骑行路。

农业银行坚持以人民为中心的展开思维，杰出金融作业的政治性、人民性，展开网点“农情服务工程”，聚集“农情服务、天天前进”主题，晋级“农情暖域”网点公益服务品牌，着力为人民大众供给有情怀、有担任、有温度的快捷服务。

“农情暖域” 打造有情怀的公益服务

农业银行一直扛牢国有大行的任务担任，联合中华全国总工会，依托遍及城乡的2.2万余家网点，继续晋级打造“农情暖域·工会野外劳动者服务站点”，杰出公益特点，将网点服务资源向野外劳动者等社会集体广泛敞开同享。经过标准网点野外劳动者服务专区建造，装备桌椅、饮水机、微波炉、充电器、雨具等服务设备，均匀每年为野外劳动者、到店客户供给歇息、饮水、热饭、充电等公益服务约6亿次。

“我一周根本上来一两回，这儿有水，有手机充电的当地，还有空调，暂时歇息一下挺好的。”快递小哥小李在农行河北定州支行经营室24小时“爱心驿站”歇息时不由得夸奖道。该行活跃打造“农情暖域”服务品牌，针对公益事业客户和特别集体，立异打造24小时“爱心驿站”，设置爱心窗口、绿色通道，树立公益服务专区，装备饮水机、充电器、医药箱、便当贴、电子书橱等20余种便民利民服务设备及物品，4年来累计服务10余万人次，为饯别公益事业贡献了农行力气。

农行内蒙古金川支行打造了近30平方米的“农情暖域·工会野外劳动者服务站点”，装备了歇息座椅、无线充电、无线网络、多功用充电插座、微波炉、冰箱、血压计、便民袋、简易东西箱等近30种野外劳动者常需常用的设备物品，安排专人担任引导服务和维护处理，让野外劳动者感触到家的温暖。

快速呼应打造有担任的高效服务

农业银行强化职责担任，急客户之所急，解客户之所难，针对失能失智等特别客群应急需求，树立执行网点特别服务快速呼应机制。建团队、设热线，为网点服务特别客群供给实时支撑，辅导网点先行付出、容缺处理，高效满意客户应急需求。自运转3个月以来，推进处理网点特别客户服务等问题1.2万余个。

2023年10月30日，经营终了前，楼先生仓促赶到农行江西九江政务中心支行，咨询处理台湾居民交游大陆通行证开卡事务。本来，楼先生有笔金钱急需当日转入自己账户，连跑了几家银行均未处理成功，接近银行下班的时分，抱着最终一丝期望来到农行。农行作业人员当即从头登录体系，核验客户身份，进一步核实客户信息，完结开卡签约，悉数事务处理结束已是晚上8点。11月8日，楼先生专程到网点送锦旗称谢：“非常感谢农行，真是‘优质服务好职工，排忧解难暖人心’！”

2023年12月6日，农行湖南分行客户袁某处于无意识植物人状况，其家族需求支取袁某卡内资金用于医治，但不知晓其银行卡暗码。依据规定，若处理该笔事务，需向法院请求无民事行为才能确定，但请求确定需求一段时刻，家族又急需用钱。该行了解到状况后，当即发动快速呼应机制，特事特办，依据医院确诊证明、直系亲属关系证明、上门核实相片等证明容缺处理，及时满意了客户需求。

关爱白叟打造有温度的暖心服务

农业银行继续做优网点养老金融服务，拟定网点建造适老化指引，执行网点硬件设备、家具设备及服务标识等3类14项优化办法，装备轮椅、老花镜等多项服务设备物品，建造无障碍坡道，继续强化网点适老化服务硬件确保。简化晚年客户服务流程，立异推出失智白叟小额账户取款优化服务办法，探究实践网点适老化服务新模式。到现在，农业银行共1.8万家、超80%的网点装备了血压计、血糖仪、电子体温表、AED除颤仪等适老化服务设备，适老化服务才能进一步强化。

农行四川分行活跃呼应当地政府召唤，结合网点实践，打造了一批“晚年人付出服务演示型网点”。农行四川阿坝马尔康支行经营部联合当地工会，打造“银发服务专区”，增配助听器、助老服务架，装备爱心服务专员，全程伴随晚年人处理事务，极大提高了晚年客户的服务体会感触。

“想尽一切办法帮我处理了一切事务，在这酷寒的冬日，心中感到非常温暖。”日前，在农行北京北大分理处经营大厅内，高龄客户桂阿姨坚持现场写下表扬信，言外之意满是对农行服务的认可和感谢。本来，桂阿姨来到网点，期望取出10年前在农行开立的存折和存单上的钱并销户。但由于时刻长远，早已不记得暗码，且存折是用15位身份证开立，需从头整理开户信息。填写材料、修正信息、重置暗码、销户取现……农行作业人员高效专业的服务和详尽暖心的作业使桂阿姨萌生了手写感谢信的主意，以最质朴的方法表达对农行人的感谢。

进村入户打造大众身边的快捷服务

农业银行充分发挥物理网点、“金穗惠农通服务点”等途径优势，继续展开“送金融服务下乡”活动，安排形式多样的活动金融服务队，走村落、进部队、入社区，为客户供给更快捷更优质的金融服务。2023年，农业银行展开金融常识宣扬、反诈宣扬等活动17万余次；为晚年客户供给上门服务25万余人次。继续发挥19万余个“金穗惠农通服务点”的辐射效果，为全国97%的城镇客户供给小额现金存取、自助缴费等根底金融服务。

农行西藏改则支即将活动金融服务车开进了均匀海拔4800米的羌塘草原内地，为改则县没有银行网点的先遣乡、古姆乡少数民族大众送去一揽子快捷金融服务，处理社保卡激活、现金存取、存折换卡、签约短信通、转账汇款等事务200余笔，一起活跃展开存款稳妥等顾客权益维护教育宣扬活动，取得当地政府和广阔农牧民的共同好评。

“前几天司理说要发工资，我还在为没有银行卡忧愁，想着怎样请假去县城办卡。现在可好了，你们上门服务，真是太感谢了！”一位农人工快乐地说。春节前夕，为确保施工单位年前将农人工工资发放到位，让农人工安心返乡春节，农行新疆若羌支即将活动金融服务车开到距县城150多公里的新疆特变电工楼兰新能源有限公司工地，上门为农人工处理工资卡开卡激活等事务，处理了农人工兄弟的后顾之虑。暂时建立的“工地银行”像一盏灯，温暖照亮劳动者回家的路。

农业银行一直饯别金融为民理念，继续深化“农情暖域”网点服务品牌建造，聚集强化“三农”金融服务、做优普惠金融服务，用心用情用力，不断拓宽网点服务功用、丰厚网点服务方法、提高网点服务水平，让农业银行的服务更有爱有温度。

数据来历：中国农业银行

告发/反应